立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆观众满意度2022
立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆
2022年观众满意度
调
查
报
告
2023年1月
摘 要
以立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆为研究对象而进行观众调查,目的是为了了解参观人群的特征和参观态度,以及人们对博物馆配套设施的评价。调查数据的分析利用,可以了解观众需求,改进博物馆展览水平,提高业务服务水平,让更多的人进入博物馆参观。
一、前言
(一)概述
目前,满意度研究每年都有大量文章发表,尤以博物馆观众满意度研究热门;观众满意是成功地理解某一观众或某部分观众的爱好,并着手为满足观众需要做出相应努力的结果,是观众对博物馆提供服务的感受及评价,也是博物馆的努力结果。让观众满意的第一步从市场调查了解观众的需求开始,然后再在陈列(展览)设计、接待服务的过程中,努力去满足观众的需求,它贯穿了博物馆社会教育质量形成的全过程。博物馆满意度研究的依据是科学的观众满意度调查报告,属于实证研究的范畴。
立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆成立于立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆是2015年11月23日设立的其他行业国有博物馆,是中国传统文化和中医药文化展示、传播和普及的平台,也是中医药文物研究的重要基地。博物馆设有一楼医史博物馆和二楼中药博物馆,主要设置中医和中药两个主题展区。中医展区主要展示四川中医发展历程和特色,彰显“中医之乡”的深厚文化内涵;中药展区通过丰富的中药标本,揭示人们日常生活和医疗活动中所接触的各类型药物,诠释“中药之库”的资源底蕴。”
二、资料搜集的基本情况
调查采用在博物馆周围发放问卷的方式进行调查;首先调查工作小组进行了问卷的设计,这个过程中也请教了很多老师和参考了专业人士的建议和意见。问卷的基本内容有:1.观众的自然特征:性别、年龄、职业、居住地、教育程度;2.参观群众对立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆基本情况的了解情况;3.观众的参观态度,比如参观目的、展出内容的评价及感受;4.观众对博物馆配套设施的评价,如:卫生、休息区的设置等。其次,于2022年全年发放问卷,收回1700份,都是调查工作小组人员在场,可以认为都是有效问卷。为了有效保障问卷的认真完成程度同时不耽误观众的时间,设计问卷包括20个问题,80%的观众可以在3~5分钟内完成。
三、问卷的统计情况
(一)观众的特征
本次研究一共发放了1700份调查问卷,女性1354份(79.07%);男性346份(20.93%)。男性观众的比例少于女性观众,某种程度上说明女性观众更愿意配合工作小组。
接受调查的观众中,以“18~25岁”和“41~50岁”的居多,分别有1360份(80%)和119份(7%)问卷;其次有102份(6%)问卷是“31~40岁”的;再次119份(5%)问卷是“60以上”的;最后是“18岁以上”34份(2%)问卷。
立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆的观众以四川省人口居多,且基本都居住在立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台;省外的观众是:119(7%)份问卷。
在接受访问的观众中,“大学本科及大专”的人数是最多的,有1312份(87.46%)问卷;中专或高中学历也占很大一部分比例,占总体11.02%。由于立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆位于立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台校园内且性质为中医药领域博物馆,参观者多为相关从业者,故“学生”居多,有1312份问卷,占82%,其次是“党政机关人员”,有136份问卷,占8.53%,再次就是“企业管理者”有56份问卷,占3.6%;“医护人员”有93份问卷,占到了5.8%。
(二)了解度
该项工作人员设计了两个问题,选择“没听说”有95份(5.96%)问卷;“听说过但不了解”的有1283份(80.18%)问卷,“完全了解”的有221份(13.86%)问卷;了解途径中,选择“慕名而来”的最多,有696份(43.51%)问卷,其次是“其他”和“亲戚、朋友介绍”,分别有698份(43.61%)和190份(11.88%)问卷,最后是“通过访问该馆网站”有16份(1%)问卷。
(三)参观内容
1.参观目的
该问题设置为多项选择,得到该问题的多项选择时,我们把多选的选项拆分为单项,结果显示:观众的参观目的主要是“充实知识”,有1158位观众(72.24%)之多选择了该项,排在第二位的是“休闲娱乐”,有238位(14.89%)观众,其次是“陪同家人和朋友”,有31位(1.98%)观众,“随旅行社参观”和“其他”的目的分别有16位(1%)和159位(9.9%)。
2.印象深刻的展览
关于这个问题,考虑到观众的难以取舍,设置的是可多选,部分观众进行了多选后,我们仍然采用拆分后累计统计的方法,统计结果显示:最受欢迎的展览是“天府医药馆”,观众选择该项的观众是1283位(80.2%);其他依次是“道地药材馆”的1172份(73.27%);“濒危生物及其他馆”的871份(54.46%)。
观众评价依次为:“很满意”的1396份(93.07%),“不太满意”的15份(1%),“不想评说”的有89份(5.93%),在“观众参观完后的感受”这一问题上,有1069(71.29%)份问卷选择“比预期好”;问卷选择“和预想差不多”的有371份(24.75%);“不想评说”的有59份(3.96%)。
3.愿意进行再次参观
在该问题的选择上,大部分观众愿意再次参观:表示“愿意再次参观”的有1245位(73.23%)观众;“不确定,也许有可能会再次参观”的有302位(17.77%)观众;“不想参观”的有153份(9%)。
(四)观众对博物馆配套设施的评价
1.交通条件
立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆位于市中心城区路段,交通比较便利。在该问题的回答上,有520份(34.65%)问卷认为“交通便利”;有267份(17.82%)问卷认为“一般”;有698份(46.53%)的问卷认为“十分便利”;有15份(0.99%)问卷认为“不便利”,有0份(0%)认为“十分不方便”。
2.博物馆卫生状况
从问卷统计中可以看到观众对该馆的卫生状况是满意的;1472份(92.03%)问卷认为卫生“好”;128份(7.97%)问卷认为卫生“一般”。
3.对于工作人员服务态度的评价
对于工作人员服务态度,观众一般认为是满意的,认为“服务态度很好”的有1600份(94.13%)问卷;认为“服务态度好”的有83份(4.9%)“服务态度一般”的有30份(1.98%);“不想评说”的有17份(1%)。
4.对于馆内出售纪念品的评价
有127份(7.92%)问卷选择了“对博物馆的形象不好”,负面想法是很明显的;有323位(20.79%)观众选择了“增加博物馆收入”;其次是“能方便游客”的有998份(62.38%);再其次是“不想评价”的有142份(8.91%)。
5.休息区的设置
在观众对博物馆休息区设置的看法上,有1061份(66.34%)认为设置“充足合理”;有538份(33.66%)认为“偏少”。
四、结果分析
我们之所以对问卷结果进行详细分析,是为了确定哪些因素与参观观众的行为有直接关系,结果显示这些因素有:观众的基本特征如性别、年龄、居住地、教育程度、职业。
(一)性别因素
检验结果表明,在“印象深刻的展览”、“参观目的”、“参观后的感受”、“展出内容的评价”、“卫生状况”、“再次参观的意愿”、“交通条件”、“工作人员态度”、“商店的评价”及“休息区的设置”这些项目上,男女间差异不显著。
(二)年龄因素
年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著,而在其他选择上则无明显差别。
年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著;而在其他选项上则差异不显著。
在“深刻印象的展览”方面,“18-25岁”的观众的兴趣更高一些;“慕名而来”各年龄最主要的途径;有246份问卷结果显示为“通过访问该馆网站”,其中“40-50岁”问卷有37份,“30-40岁”的问卷有44份。人对博物馆的“卫生状况”的认识与年龄有关,各个年龄段的人在认为卫生“好”的选项上没有显著差异;“18-25岁”的观众在卫生“好”的选项上的比例高于认为“一般”的;在其他的选项与年龄没有直接关系。
(三)居住地因素
“居住地”这个变量的影响较大,很多因素都受其影响,在“深刻印象的展览”、“是否愿意再次参观”、“交通条件”、“卫生状况”、“对于工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”上都有显著差;在其余选项上则无显著差异。
在“再次参观意愿”的问题上,立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台接受调查的1700份问卷中,有1362份(80.11%)表示还会来参观;四川省内的1593份问卷中,有1084份(63.81%)表示了愿意再来参观;相比而言,外省观众的样本数太少,没有代表性,且基本上都不打算进行下次参观,充分说明了地域对“是否愿意再次参观”方面对观众的影响很大。“交通条件”上,崇州正在修建路面中,交通稍显拥堵,各个地方想法不一致;在“深刻印象的展览”、“卫生状况”、“对工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”四个问题,存在显著性差异,但差异的具体性则无法得知。
(四)受教育程度因素
“受教育水平”的影响比较大,分别在“参观前后感受的比较”、“卫生状况”“工作人员服务态度”、“对出售纪念品商店的评价”上有明显差异;在“参观前后的感受比较”的选择上,观众选择“比预期好”选项的占得比例最多;“研究生(含)以上学历”的观众主要选项是“同预期差不多”;而“中学生”在“比预期差”的选择上占多数;在“卫生状况”的选择上,主要选项是“好”,正面反应了该馆的卫生状况是非常好的;“高中及大专”认为“很好”的比例要大于其他三个类型;“本科及专科”和“研究生(含)以上”在卫生“较好”的选项上所占比例要高于“小学”和“中学”。综合结果显示1281(75.36%)的人都认为卫生状况好,对于出现的认为该馆卫生差的问卷我们可以忽略不计。“本科及专科”在“商店评价”问题上主要表现为“不想评说”,在其他几个问题上,不同的教育程度并无明显差异。
(五)职业因素
检验结果表明,所有职业的人在通过“慕名而来”“了解该馆的方式”占多数;“学生”在通过“其他”方式了解博物馆的途径上与其他职业有显著差异。在“是否愿意再次参观”的问题上,各个职业在“愿意进行再次参观”并显著差异。
五、结论与建议
(一)年龄
来该馆参观的观众主要是“18-25岁”和“40-50岁”这两个年龄段的人,也即中青年人。
不同年龄的人对“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“休息区设置”和“卫生状况”的态度有很大不同。从博物馆方面来说,设置不同的展馆会有不同的目的,自然不同年龄层的观众会被不同的展览吸引;在立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆的调查中,有跟随着讲解员不同展馆都参观的,也有被个别展馆吸引的,至于在“了解该馆的方式”上表现出的差异,原因显而易见:不同年龄层的人,获取信息渠道差别很大,因此了解该馆的途径就随之差异比较大。因此博物馆在宣传方面要综合合理利用各种传播媒介,让更多的人了解博物馆。“休息区设置”态度上的差异,可能是因为调查期间是节假日和假期,学生多一点,因此对这一部分观众来说会偏少,但从问卷的调查结果来看,立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆的休息区设置还是合理的。
(二)性别
在调查的问卷中,女性人数要比男性人数多,可能是与男性相比,女性更可能陪孩子、家人来博物馆参观。其次,检验结果也表明:性别在“了解博物馆的方式”上有显著差异。女性除了主要通过“慕名而来”这个途径外,选择最多的是“朋友推荐”,侧面说明了女性更多是通过朋友的推荐和介绍了解到该馆的;而与女性不同的是:男性除“慕名而来”这个选择外,其主要的得知途径是“其他”,是因为男性与女性信息渠道来源是不一致的,男性更喜欢接触新事物。因此博物馆要根据两性的特点,采取多种宣传方式,扩大知名度。
(三)居住地
立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台博物馆的观众大部分来自于本地,同时又以居住在立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台的观众数量为主,说明地域在观众来源上有很大的作用;且“居住地”对观众参观态度的影响也很大,各地发展水平不同,消费水平存在差异,消费观念有很大不同,虽该馆门票免费,有很多观众是第一次参观,并不知晓。本文的统计数据表明本地观众更愿意进行再次参观,明显高于外省观众;从而,博物馆可以充分发挥博物馆与社区、学校之间的合作,吸引更多的本地观众,使博物馆成为当地居民休闲娱乐生活内容的一部分。
(四)受教育水平
参观群众中,“本科及专科”学历的人最多,充分说明在受教育程度较高的人把参观博物馆作为休闲娱乐的项目。博物馆不仅为观众提供征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所,更是文化教育的机构,但是从问卷的调查的情况来看,中学生所占比例不大,而且博物馆位于立即博备用网址_立即博赌场-游戏平台内部,中学生平时应该更少。从检验的情况来看,“受教育程度”这一因素的影响还是比较大的,分别在“参观前后的差异”、“卫生状况”、“参观”差异较大。
(五)职业
问卷调查结果表明,参观群众中职业最多的是“学生”和“工人、员工、职员、政府企业管理层等”这两种。因为调查期间为周末和假期,学生多,陪同的家长也多;跟团的也不少,因此学生成为参观的大部分,但从上文知,中小学生的比例不是很大,从侧面反映出大学生的科学素养是比较高的。此外,选“其他”的人也比较多,说明工作小组对职业的划分法有点传统,很多职业无法纳入其中,也说明现在的职业更加的精细化。
本次调查由于工作小组能力有限,问卷的设计之初有很多不足;过程中只有部分人员发放问卷,对调查的对象类型选取就比较单一,样本类型分布不均匀;问卷中问题的设置经过了小组成员的反复琢磨,但仍有些问题偏书面化,且问题的答案也不能罗列的太细,不利于观众阅读;本次问卷中所设计的开放性问题,但90%的观众没有填写,或者直接自动忽略,造成了数据的缺失,样本量偏少,无法纳入比较。